FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und mehr. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Allgemeine Informationen
Erfahren Sie hier mehr über unser Unternehmen, die Herkunft unserer Produkte und die Qualitätsstandards, die uns auszeichnen.
1. Warum sind Ihre Preise so günstig?
Wir setzen auf eine schlanke Unternehmensstruktur und digitale Prozesse, um kostengünstig zu arbeiten. Diese Vorteile geben wir direkt an Sie weiter.
2. Woher stammen die Produkte?
Alle Produkte stammen von renommierten Herstellern und sind Originalware. Wir führen keine Re-Importe, B-Ware oder Produkte mit eingeschränktem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD).
3. Kann ich sicher sein, dass die Produkte geprüft sind?
Ja, wir garantieren strenge Qualitätskontrollen und liefern ausschließlich Neuware.
Bestellung und Zahlung
Ein einfacher, sicherer und effizienter Bestellprozess: So machen wir es Ihnen leicht, Ihre benötigten Produkte zu bestellen.
1. Wie kann ich Produkte bestellen?
Sie können bequem über unseren Online-Shop bestellen. Alternativ nehmen wir Bestellungen auch per E-Mail oder Telefon entgegen. Für Großkunden erstellen wir auf Anfrage individuelle Angebote.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden:
- PayPal (inkl. PayPal Express)
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
- Shop Pay
- Google Pay
Für Geschäftskunden bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen.
3. Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Ja, alle unsere Rechnungen weisen die gesetzliche Mehrwertsteuer separat aus. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Bestellung alle erforderlichen Unternehmensdaten korrekt angeben.
Versand und Lieferung
Schnell, zuverlässig und transparent: Hier finden Sie alle Details zu unseren Lieferbedingungen.
1. Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und der gesamten EU. Sollten Sie Interesse an internationalen Lieferungen außerhalb der EU haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: Versandkostenpauschale von 10,00 € zzgl. MwSt.; ab einem Bestellwert von 250,00 € liefern wir versandkostenfrei.
EU: Versandkostenpauschale von 20,00 € zzgl. MwSt.; ab einem Bestellwert von 500,00 € liefern wir versandkostenfrei.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen. Sollten Sie dringend ein Produkt benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren, um eine schnellere Bearbeitung zu besprechen.
4. Kann ich eine Teillieferung erhalten?
Ja, Teillieferungen sind möglich, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Sie werden über den Lieferstatus jeder Teillieferung separat informiert.
Technische Details
Antworten auf Ihre technischen Fragen zur Bestellung, Lieferung und Produktnutzung.
1. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Änderungen vorzunehmen.
2. Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ist?
Falls ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns entweder um Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferstatus online verfolgen können.
Großbestellungen
Für Kliniken und größere Praxen bieten wir individuelle Konditionen und maßgeschneiderte Angebote.
1. Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen?
Ja, wir erstellen für Großkunden attraktive, individuelle Angebote. Die Höhe der Rabatte richtet sich nach der Bestellmenge und der Art der Produkte.
2. Kann ich vorab Muster bestellen?
Für größere Bestellungen bieten wir die Möglichkeit, vorab Muster zu erhalten, damit Sie sich von der Qualität unserer Produkte überzeugen können.
3. Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot, das auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Kontakt und Service
Unser kompetentes Service-Team hilft Ihnen bei allen Anliegen schnell und unkompliziert weiter.
1. Wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
- Telefon: 0160 / 95046642
- E-Mail: info@naht-material.de
- Kontaktformular auf unserer Website
2. Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?
Ja, unser Team steht Ihnen jederzeit für eine fachmännische Beratung zur Verfügung. Ob es um die Produktauswahl oder spezielle Anforderungen geht – wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice steht Ihnen während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.